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物業(yè)管理培訓怎么做
發(fā)布者：旭潔洗地機 信息來源：旭潔洗地機網(wǎng)站 發(fā)布時間：2015年05月29日 瀏覽量：
我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,促進了物業(yè)管理行業(yè)的增長,無疑物業(yè)管理行業(yè)競爭更加激烈。物業(yè)管理業(yè)務的快速發(fā)展,為了在激烈的市場競爭以尋求成長和發(fā)展,我們必須培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團隊和高素質(zhì)的員工。強大的物業(yè)管理培訓,能為企業(yè)走上一個健康的可持續(xù)發(fā)展道路保駕護航。
首先,從這四點來做物業(yè)管理培訓
實施培訓前,企業(yè)必須按不同類別的人員制定培訓計劃、合理的培訓學員。構(gòu)成物業(yè)管理公司的人員可分為決策、管理和一線保潔員工。根據(jù)物業(yè)管理服務的特點,它可以分為清潔、秩序維護、綠化、工程設施維護等服務。因此,對兩個員工的培訓，既要有共同特點，又要體現(xiàn)個人需求。物業(yè)管理培訓是最忌諱“大鍋飯”,設計培訓內(nèi)容的時候應該是有針對性的,要根據(jù)不同的受眾,設計不同的培訓內(nèi)容。建議將物業(yè)管理培訓分為基本類別,專業(yè)類別和應用類別三個:
基本類:主要是學習、理解和掌握物業(yè)管理相關行業(yè)法規(guī)和基本操作方法,程序和流程,作為日常工作的指導和理論知識內(nèi)容。比如對洗地機的使用培訓。
專業(yè)類:當然指的是具體工作所需的專業(yè)知識和 專業(yè)技能。物業(yè)管理的這一部分通過內(nèi)部培訓可以實現(xiàn),如在環(huán)保清潔員工職業(yè)培訓方面;但一些物業(yè)管理公司培訓本身是不夠的,比如專業(yè)知識和專業(yè)的工程和技術技能,可以選擇外請社會職業(yè)培訓機構(gòu)來實行。物業(yè)管理公司也可以通過選擇性招聘來挑選具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的員工,加上企業(yè)內(nèi)訓和外訓的方式補充完善他們的專業(yè)技能。
應用類：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等，需要強化培訓。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規(guī)范和技巧都有要求。
其次，物業(yè)管理培訓課程設計要有針對性。
這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標和方針，針對不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業(yè)機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側(cè)重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。
第三，參與物業(yè)管理培訓的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。
專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓的師資上都有要求。經(jīng)常聘請一些有豐富理論和實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內(nèi)容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。
第四，物業(yè)管理培訓要建立完善的評估制度。
培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質(zhì)量；而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業(yè)的培訓往往是免費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質(zhì)量的測評調(diào)查。對于企業(yè)來講，培訓的內(nèi)容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯(lián)系起來。
首先,從這四點來做物業(yè)管理培訓
實施培訓前,企業(yè)必須按不同類別的人員制定培訓計劃、合理的培訓學員。構(gòu)成物業(yè)管理公司的人員可分為決策、管理和一線保潔員工。根據(jù)物業(yè)管理服務的特點,它可以分為清潔、秩序維護、綠化、工程設施維護等服務。因此,對兩個員工的培訓，既要有共同特點，又要體現(xiàn)個人需求。物業(yè)管理培訓是最忌諱“大鍋飯”,設計培訓內(nèi)容的時候應該是有針對性的,要根據(jù)不同的受眾,設計不同的培訓內(nèi)容。建議將物業(yè)管理培訓分為基本類別,專業(yè)類別和應用類別三個:
基本類:主要是學習、理解和掌握物業(yè)管理相關行業(yè)法規(guī)和基本操作方法,程序和流程,作為日常工作的指導和理論知識內(nèi)容。比如對洗地機的使用培訓。
專業(yè)類:當然指的是具體工作所需的專業(yè)知識和 專業(yè)技能。物業(yè)管理的這一部分通過內(nèi)部培訓可以實現(xiàn),如在環(huán)保清潔員工職業(yè)培訓方面;但一些物業(yè)管理公司培訓本身是不夠的,比如專業(yè)知識和專業(yè)的工程和技術技能,可以選擇外請社會職業(yè)培訓機構(gòu)來實行。物業(yè)管理公司也可以通過選擇性招聘來挑選具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的員工,加上企業(yè)內(nèi)訓和外訓的方式補充完善他們的專業(yè)技能。
應用類：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等，需要強化培訓。由于物業(yè)管理大多數(shù)崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規(guī)范和技巧都有要求。
其次，物業(yè)管理培訓課程設計要有針對性。
這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據(jù)公司的管理目標和方針，針對不同素質(zhì)、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業(yè)機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側(cè)重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。
第三，參與物業(yè)管理培訓的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。
專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內(nèi)容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓的師資上都有要求。經(jīng)常聘請一些有豐富理論和實踐經(jīng)驗的行業(yè)專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專業(yè)工程師或有豐富經(jīng)驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內(nèi)容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。
第四，物業(yè)管理培訓要建立完善的評估制度。
培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質(zhì)量；而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業(yè)的培訓往往是免費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質(zhì)量的測評調(diào)查。對于企業(yè)來講，培訓的內(nèi)容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯(lián)系起來。
